„Produsul” furnizorilor de servicii profesionale este un serviciu. Realizarea serviciului se bazează pe timpul și expertiza oamenilor. Acesta este integrat cu partea de ofertare, tarifare și facturare. Stă la baza definirii activităților de proiect corespunzatoare livrarii serviciilor ce sunt parte din contractele asociate proiectelor. Integrează comercialul cu livrarea. Oraroo raspunde acestor specificități și oferă un catalog de servicii complet adaptat firmelor de consultanță și outsourcing.
1. Ce este un catalog de servicii ?
- 1. Viziunea comerciala asupra catalogului de servicii
- 2. Viziunea de livrare asupra catalogului de servicii
2. Abordarea Oraroo
3. Avantajul Oraroo
Un catalog de servicii păstrează informații despre toate serviciile pe care le oferiți în prezent clienților.
De fapt, cataloagele de servicii oferă o valoare și beneficii imense.
Pe plan extern, cataloagele de servicii clarifică așteptarile clientilor. Clientii știu la ce servicii pot apela și la ce să se aștepte. De asemenea, pot întelege daca așteptarile lor sunt sau nu sunt îndeplinite.
Pe plan intern, cataloagele de servicii clarifică sarcinile de lucru și nivelurile de incarcare așteptate în livrarea serviciilor pentru întreaga companie.
Catalogul de servicii este utilizat de furnizorii de servicii profesionale pentru a modela ofertele și regulile de preț asociate. Poate fi utilizat împreună cu motorul tarifare și facturare pentru a îmbunatăți controlul veniturilor și a standardiza și a automatiza procesul de facturare.
Catalogul de produse și servicii este, de asemenea, utilizat de responsabilii operaționali pentru a modela acțiunile și sarcinile aferente procesului de realizare/livrare a serviciilor comerciale.
Catalogul de servicii face practic legatura între viziunea comerciala asupra serviciului și nevoile (capacitate, competențe, costuri) necesare pentru livrarea lui.
1. Viziunea comercială asupra catalogului de servicii
Catalogul de servicii pentru afaceri este un instrument important pentru oricine implicat în vânzări și dezvoltarea afacerii, deoarece sprijină marketarea și ofertarea serviciilor furnizorului către clienții potențiali și actuali. De asemenea, servește ca referință pentru solicitarea de servicii din partea clientilor cât și contractarea acestora.
Iată câteva tipuri de informații relevante din aceasta perspectiva:
- Numele serviciului – Numele prin care furnizorul de servicii și consumatorul de servicii fac referire la serviciu
- Descrierea serviciului – Un rezumat al activității serviciului și/sau al rezultatelor pe care le obține consumatorul
- Tipul/categoria serviciului – Cum a fost clasificat serviciul în funcție de ofertele furnizorului
- Modalități tarifare – pret fix sau variabil, facturare la Jalon, facturare timp sau rezultat, abonamente, etc.
2. Viziunea de livrare asupra catalogului de servicii
Catalogul de servicii conține informații relevante pentru furnizorul de servicii cu privire la livrarea serviciului pentru a satisface nevoile clienților.
Activitățile sau tipurile de sarcini precum și competențele și timpul alocat acestora constituie viziunea de livrare asupra catalogului de servicii. Astfel se structurează modul în care procesele de afaceri lucrează împreună pentru a oferi valoare clienților. Este un instrument valoros pentru echipele implicate în diferitele activități ale lanțului valoric de gestionare și livrare a serviciilor.
Fără un catalog de activități, nu există vizibilitate asupra modului în care activitatile de bază susțin realizarea serviciului pentru a satisface nevoile clienților.
Iată câteva tipuri de informații relevante din aceasta perspectiva:
- activități necesare pentru livrare (exemplu: testare, suport, training);
- rezultate posibile (exemplu: documente, declarații);
În Oraroo, definirea Catalogului de Servicii este un pas important, având un impact major asupra contractelor și a procesului de facturare. Ai posibilitatea de a adăuga servicii în funcție de categorie și unitatea organizațională (companie, department, echipă etc.) și seta perioada de valabilitate a acestora.
Totodată, pentru fiecare serviciu adăugat în Catalog, poți stabili:
- activități necesare pentru livrare (exemplu: testare, suport, training);
- rezultate posibile (exemplu: documente, declarații);
- rate pe senioritate: stabilești nivele de senioritate și tariful aplicat pentru fiecare nivel.
Odată ce Catalogul a fost definitivat, serviciile pot fi adăugate pe contracte.
La adăugarea serviciilor pe contracte, pentru o identificare ușoară, poți utiliza denumirea din Catalog sau categoria din care fac parte. Totodată, activitățile necesare pentru livrare, rezultatele posibile și ratele pe senioritate se preiau și ele pe contract. Ulterior, poți reveni cu modificări pe informații, dacă este cazul.
E posibil ca pe parcursul activității companiei să fie nevoie de actualizarea Catalogului de Servicii – fie să adaugi un nou serviciu sau să actualizezi datele unuia deja existent. Vei putea actualiza sau adăuga noi servicii cu ușurință, accesând secțiunea Catalog Servicii Companie din meniul principal.
Orice tip de firmă are nevoie de un catalog în care pastrează informații specifice cât și de preț referitoare la ceea ce vinde. Alte tipuri de firme pot denumi acest repertoriu drept catalog de produse.
Catalogul de servicii este un catalog de “produse” adaptat specificului furnizorilor de servicii profesionale. Diferenta este că produsul este un serviciu. Iar, realizarea sau livrarea serviciului se bazează pe timpul și expertiza oamenilor. Acestea sunt caracteristici ce influentează viziunea comercială (spre exemplu modalitațile de tarifare și facturare) cât și viziunea de livrare (acțiunile și competențele specifice necesare).
Oraroo ia în caclul aceste specificitații pentru a pune la dispoziție un catalog de servicii complet adaptat firmelor de consultanță și outsourcing. De asemenea, este integrat cu partea de ofertare, tarifare și facturare. Nu în ultimul rând, stă la baza definirii activităților de proiect corespunzatoare livrarii serviciilor ce sunt parte din contractele asociate proiectelor.